Garantie

Bei MERA MERSH freuen wir uns, dir eine 1-jährige Garantie auf alle unsere wunderschönen handgefertigten Schmuckstücke von talentierten Designern aus aller Welt anbieten zu können. Deine Zufriedenheit bedeutet uns die Welt!

Was ist abgedeckt?

Wir möchten, dass du deinen Schmuck ohne Sorgen genießen kannst! Unsere Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, darunter:

  • Lose Perlen und Edelsteine
  • Gebrochene Ketten an Halsketten und Armbändern
  • Defekte Verschlüsse
  • Anlaufen oder Verfärbungen, die über normale Abnutzung hinausgehen
  • Probleme mit der strukturellen Integrität

Wenn du innerhalb eines Jahres nach dem Kauf eines dieser Probleme feststellst, lass es uns einfach wissen und wir ersetzen deinen Schmuck gerne kostenlos.

Was ist nicht abgedeckt?

Obwohl wir uns um höchste Qualität bemühen, deckt unsere Garantie Folgendes nicht ab:

  • Normale Abnutzung (wie kleine Kratzer oder leichte Oxidation)
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege
  • Verlust oder Diebstahl
  • Von anderen vorgenommene Änderungen
  • Schäden durch Kontakt mit Chemikalien (wie Parfüms oder Reinigungsmitteln)

Wie pflegst du deinen Schmuck?

Damit deine Stücke immer so umwerfend aussehen wie an dem Tag, an dem du sie erhalten hast, findest du hier einige einfache Tipps:

  • Bewahre deinen Schmuck einzeln und trocken auf
  • Vermeide den Kontakt mit Chemikalien
  • Lege den Schmuck vor dem Schwimmen oder Baden ab
  • Reinige den Schmuck ausschließlich mit einem weichen Tuch

Ausführlichere Pflegehinweise findest du auf unserer Seite zur Schmuckpflege .

Wie machst du deine Garantie geltend?

1. Wenn du den Schmuck gekauft hast:
Sende uns einfach eine E-Mail an customercare@meramerah.com mit:

  • Einem klaren Foto des Schmucks
  • Eine Beschreibung des Defekts
  • Deinem vollständigen Namen
  • Deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Auftragsbestätigung)

2. Wenn der Schmuck ein Geschenk war:
Kein Problem! Sende uns eine E-Mail an customercare@meramerah.com mit:

  • Der Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, oder die Bestellnummer
  • Ein klares Foto des Schmucks
  • Eine Beschreibung des Defekts
  • Die eLieferadresse für eventuelle Ersatzlieferungen

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser Team sie mit der gebotenen Aufmerksamkeit prüfen. Wir behalten uns das Recht vor, Artikel auf der Grundlage unserer vorherigen Einschätzung zu reparieren oder zu ersetzen. Gute Neuigkeiten: Wenn wir den Schmuck reparieren oder ersetzen müssen, verlängern wir die Garantie um ein weiteres Jahr!

Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren! Unser Team ist unter customercare@meramerah.com immer für dich da.