Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen das vollkommen, auch wir ändern unsere Meinung! Wenn du deine Versandbestätigung noch nicht erhalten hast und Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Support unter support@meramerah.com. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage vor dem Versand deiner Bestellung zu erfüllen, können jedoch nicht garantieren, dass dies in jedem Fall möglich ist.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du ein defektes Produkt erhalten hast! Um uns bei der Lösung zu helfen, mach bitte ein Foto oder Video von dem Artikel, das den Defekt deutlich zeigt, und schicke es zusammen mit deiner Bestellnummer an support@meramerah.com.

Falls du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Sichere dich außerdem ab, ob du bei deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du glaubst, dass du die falsche Mail angegeben hast, schreibe uns einfach eine Nachricht an support@meramerah.com und wir aktualisieren sie gerne für dich!

Überprüfe zunächst sorgfältig den Karton und alle Beutel, um sicherzustellen, dass der Artikel nicht irgendwo versteckt ist. Wenn er immer noch fehlt, mach bitte ein Foto oder Video des Pakets, des Inhalts des Versandkartons und des Lieferscheins und sende es an support@meramerah.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden!

Du findest deine Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast. Sie befindet sich in der oberen rechten Ecke der E-Mail. Wenn du ein registrierter Kunde bist, kannst du die Bestellnummer auch in deinem Konto im Abschnitt „Bestellungen“ einsehen.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die dich darüber informiert, dass unser Fulfillment-Team deine Bestellung erhalten hat. Sobald deine Bestellung ausgeführt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit deinen Tracking-Informationen. Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Wir freuen uns darauf, dir deinen außergewöhnlichen Schmuck so schnell wie möglich zukommen zu lassen! Sobald deine Bestellung bestätigt ist, versenden wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen an dich. Die Versandkosten variieren je nach Standort. Eine Liste unserer Liefergebiete und Versandkosten findest du in der Tabelle auf der Seite „Versand und Rücksendung“ oder während des Bestellvorgangs.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du registriert bist, kannst du das voraussichtliche Lieferdatum sowie die Sendungsverfolgungsnummer auch in deinem Kontoprofil unter „Bestellungen“ sehen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellung auf dem Weg zu dir ganz einfach im Auge behalten!

Wir versenden nach fast ganz Europa. Weitere Einzelheiten findest du auf der Seite „Lieferung und Rücksendung“ .

Bitte beachte, dass für Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald sie in Ihrem Zielland ankommen. Leider werden diese möglichen zusätzlichen Gebühren von MERA MERAH nicht übernommen oder erstattet.

Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land unterschiedlich sein können, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen einzuholen.

Derzeit bieten wir noch keinen Versand ins Ausland an, aber wir freuen uns, mitteilen zu können, dass wir dies für die Zukunft definitiv in Erwägung ziehen! Während wir weiter wachsen, hoffen wir, unsere Produkte schon ganz bald Schmuckliebhabern auf der ganzen Welt anbieten zu können.

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen. Unsere einzige Liefermethode ist die Lieferung an deine Privatadresse durch unseren vertrauenswürdigen Spediteur.

Wir möchten sicherstellen, dass dein wertvoller Schmuck sicher und geschützt bei dir ankommt, weshalb wir derzeit ausschließlich nach Hause liefern.

Dies hängt davon ab, ob du ein Konto bei MERA MERAH erstellt oder den Kauf als Gast getätigt hast.

1. Registrierte Kunden - Wenn du ein registrierter Kunde bist, melden dich einfach bei deinem Konto an und suche die spezifische Bestellung, die den Artikel enthält, den du zurückgeben möchten. Klicken auf „Rückgabe anfordern“, wodurch du Schritt für Schritt durch den Rücksendevorgang geführt wirst. Sobald du den Rücksendegrund ausgewählt und deine Anfrage abgeschickt hast, wird sie zur Überprüfung an unser Supportteam gesendet, das dich anschließend über die nächsten Schritte informiert!

2. Nicht registrierte Kunden – Kunden, die kein Konto bei MERA MERAH haben, senden einfach eine E-Mail an support@meramerah.com und geben den Grund für die Rücksendung sowie die Bestellnummer an. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser Support-Team sie prüfen und sich so schnell wie möglich mit Anweisungen bei dir melden.

Bitte informiere dich über die Rückgabebedingungen auf unserer Seite „Versand und Rücksendung“

Aufgrund unseres begrenzten Lagerbestands können wir derzeit keinen Umtausch anbieten. Wir können nicht garantieren, dass deine gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, deinen Artikel gegen volle Rückerstattung des Artikelpreises zurückzusenden (bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden) und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Wir möchten, dass du deinen Schmuck liebst! Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun.

Alle Teile müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, wobei alle Kartons und Beutel vollständig und unbeschädigt sein müssen.

Wir bitten dich höflich, alle Artikel ungetragen zu lassen, da wir für Schmuck, der beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, keine Rückerstattung anbieten können.

Wir akzeptieren auch die Rücksendung von Ohrringen, bitten dich jedoch, diese vor der Rücksendung nicht anzuprobieren.

Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung, damit alles sicher verwahrt bleibt.

Um CO2-Emissionen und Abfall zu reduzieren, bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Unser Support-Team unterstützt dich gerne bei der Organisation eines Rücksendeetiketts. Alternativ kannst du das Paket auch selbst versenden. Achte dabei jedoch darauf, die Absenderinformationen auf dem Paket anzugeben und den Lieferschein beizulegen, der der Originalsendung beigelegt wurde. Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, um sicherzustellen, dass das Paket im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts geschützt ist.

Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird der für den Kauf verwendeten Kredit- oder Debitkarte nur der Preis des Artikels gutgeschrieben, abzüglich der Rücksendekosten, wenn du ein Rücksendeetikett von MERA MERAH verwendet hast. Bitte beachte, dass dein Kreditkartenunternehmen möglicherweise einige Tage benötigt, um die Rückerstattung auf deinem Konto anzuzeigen.

Bitte beachte außerdem, dass wir nur die Karte gutschreiben können, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

MERA MERSH bitete dir eine 1-jährige Garantie auf alle unsere wunderschönen handgefertigten Schmuckstücke von talentierten Designern aus aller Welt an. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Garantieseite .

Bei MERA MERAH legen wir großen Wert auf die Zusammenarbeit mit Designern, die stolz darauf sind, wunderschönen handgefertigten Schmuck zu kreieren. Die einzigartigen Stücke werden, wenn möglich, aus recycelten Materialien oder aus lokal beschafften Materialien gefertigt. In unseren Kollektionen findest du eine große Vielfalt an Materialien, darunter Gold, Silber, Perlen, verschiedene Edelsteine ​​sowie Glas, Plexiglas und andere.

Wenn du mehr über die spezifischen Materialien erfahren möchten, die unsere Designer verwenden, schaue auf unserer Materialseite vorbei!

Damit dein Schmuck auch nach Jahren noch strahlend schön aussieht, solltest du unbedingt unseren Bereich Schmuckpflege auf unserer Website besuchen. Dort findest du alle nötigen Tipps zur Pflege, Aufbewahrung und Reinigung!

Damit dein Schmuck jahrelang funkelt, empfehlen wir, ihn vor dem Duschen oder Schwimmen abzulegen, mit Ausnahme von Stücken aus massivem Gold ohne Edelsteine ​​oder Perlen. Um die Schönheit deines Schmucks zu bewahren, vermeide am besten den Kontakt mit Duschgels, Seifen, Shampoos, Chlor und Salzwasser.

Achte bei Schmuck mit Perlen und Edelsteinen darauf, ihn trocken aufzubewahren, damit er seinen natürlichen Glanz behält.

Während Gold-, plattierte, vergoldete, gefüllte oder Sterlingsilberstücke gelegentlichen Wasserkontakt vertragen, solltest du sie danach gründlich mit klarem Wasser abspülen. Damit der Glanz jedoch möglichst lange hält, sollten diese Stücke möglichst trocken gehalten werden.

Wenn du gerne ausführlichere Pflegeanweisungen hättest, schaue unbedingt in unseren Bereich Schmuckpflege. Dort findest du alle Tipps und Tricks, damit dein Schmuck immer fantastisch aussieht!

Die Bestimmung deiner Ringgröße ist ganz einfach! Wir empfehlen dir, unseren Abschnitt „Größentabelle“ auf der Website zu besuchen. Dort findest du hilfreiche Tipps und Tools, um die perfekte Passform für dich zu finden.

Obwohl wir diese Option derzeit nicht anbieten, freuen wir uns, dir mitteilen zu können, dass wir in naher Zukunft in Zusammenarbeit mit unseren Designern personalisierte Stücke einführen möchten. Sei gespannt auf Updates – wir können es kaum erwarten, dir bald mehr darüber zu erzählen!

Da wir uns für faire Preise einsetzen, bieten wir normalerweise keine regulären Rabatte oder Gutscheincodes an. Zu besonderen Anlässen haben wir jedoch begrenzte Angebote! Um als Erster von diesen spannenden Angeboten zu erfahren, abonniere unseren Newsletter, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.

Vergessen Sie außerdem nicht unser MERA MERAH FAMILY-Prämienprogramm , bei dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln und diese bei zukünftigen Bestellungen einlösen können. Auf diese Weise sagen wir Danke, dass Sie Teil unserer Community sind!

Wir bieten folgende Zahlungsarten an

Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Bestellland unterschiedlich sein können. Welche Methoden für dein Land möglich sind, findest du beim Zahlungsvorgang heraus.

Wenn du einen Kauf tätigst, wird deine Rechnung direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfe einfach deinen Posteingang (und vergiss nicht, vorsichtshalber in deinem Spam-Ordner zu schauen!). Wenn du die Rechnung nicht finden kannst oder Hilfe benötigst, kannst du uns gerne über support@meramerah.com kontaktieren.

Es tut uns wirklich leid, dass du ein Problem mit deiner Zahlung hast!

Versuche zunächst, deine Bestellung mit einem anderen Browser aufzugeben – manchmal funktioniert das! Wenn das nicht funktioniert, solltest du den Cache und die Cookies deines Browsers löschen. Wenn nach diesen Schritten immer noch Probleme auftreten, wende dich bitte an support@meramerah.com. Wir helfen dir gerne weiter!

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Wenn du in unseren FAQs nicht die gesuchte Antwort gefunden hast, ist das kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Du kannst uns per E-Mail an support@meramerah.com erreichen oder das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite verwenden. Wir helfen dir gerne weiter!